Preguntas Frecuentes a Servicio al Cliente Express

La Página de rastreo de DHL brinda información actualizada sobre la ubicación de su envío.

Una cuenta DHL es la altamente recomendada si usted realiza envíos frecuentes.  Esta opción le ofrece la posibilidad de ahorrar costos y la oportunidad de pagar su factura mensualmente.  Los usuarios menos frecuentes pueden pagar en efectivo o con tarjeta de crédito.

En el improbable caso de que una entrega con Horario Definido no sea entregada a tiempo por responsabilidad nuestra, usted deberá Contactar a su departamento local de Servicio al Cliente quien le gestionará el crédito.

Si su envío no llegó es importante que usted contacte a Servicio al Cliente y le brinde una descripción exacta de los bienes y su empaque lo antes posible.  Nuestros “centros de envíos encontrados” guardan los artículos que no tenían direcciones claras o que se separaron de su empaque.  Es posible que podamos devolverle su envío.  Si esto falla contacte a Servicio al Cliente para realizar una denuncia.
Recuerde que el daño a bienes en tránsito es frecuentemente el resultado de empaques inadecuados.

Debido al tamaño de las aberturas de las puertas en nuestras camionetas y aviones, solicitamos que la dimensión del envío no exceda los 120 cm. Nos complace brindarle sugerencias o empaquetarle artículos grandes.  Además, por la seguridad de nuestros couriers, solicitamos que notifique envíos superiores a 50kg de peso.

Tendrá que hablar este tema con su vendedor.  Depende del tipo de producto que compre, del valor de los bienes, de cómo el vendedor los haya etiquetado para fines aduaneros y de qué país los importe.  Si la aduana impone un costo, DHL lo pagará en primer lugar, pero luego usted deberá pagarlo aunque no acepte la entrega de los bienes.

Ciertamente. DHL tiene experiencia sin igual en envíos internacionales. Contacte al Departamento de Ventas de DHL para discutir sus necesidades.

Tenga en cuenta que cuando realiza compras por internet, muchos de esos artículos no provienen de su país. Cuando los envíos no son domésticos o de un país con un tratado de libre comercio, los artículos que importe están sujetos al pago de impuestos y aranceles en la cuantía que considere la Aduana. En general los impuestos y aranceles no están incluidos en las compras online.

DHL puede pagar a la Aduana los gastos correspondientes en su nombre cuando entran en el país. Este sencillo proceso asegura que podamos entregarle sus compras en el menor tiempo posible. Recuerde que solamente le entregaremos su envío cuando nos haya reembolsado los impuestos y aranceles que DHL le haya adelantado.